Что такое претензия
Приобретая любой товар или оплачивая услугу, покупатель рассчитывает на качество и соответствие заявленным характеристикам. Если же произошло так, что товар оказался бракованным или даже просто не подошёл по каким-то параметрам, то его можно вернуть. Допускается также обмен на аналогичный товар и полный возврат денег за покупку. Это же касается и оказываемой услуги.
Претензия — это документ, в котором покупатель в письменном виде уведомляет продавца, по каким причинам возвращает товар после его покупки. Составляется она в тех случаях, когда при устном заявлении продавец отказывается вернуть несоответствующий товар.
Есть вопросы? Свяжитесь с нами!
У вас похожая проблема, но возникли вопросы?
Просто позвоните или напишите нам. Задайте свой вопрос конфиденциально.
Нюансы составления претензии
В первую очередь нужно отметить, что требуется собрать необходимые документы. Они могут разниться в зависимости от приобретаемого товара или оказываемой услуги. Например, это могут быть:
- товарные или соответствующие кассовые чеки;
- счета-фактуры;
- смета;
- договор;
- квитанции удостоверяющий оплату.
С обозначенных бумаг нужно снять копии, а оригиналы должны остаться у покупателя. Подтверждением покупки считается и штрих-код, который указывается на купленном товаре. Удостоверить факт приобретения могут свидетели (не менее 2-х), но это на тот случай, когда были утрачены документальные доказательства.
В претензии следует обозначить причины, послужившие принять покупателя такое решение. Также нужно учесть такие моменты:
- Необходимо указать в документе и требования к продавцу, он должен заменить товар, а возможно устранить неполадки или возвратить потраченные деньги
- Продавец должен обязательном порядке составить акт, в котором отмечается состояние, внешние данные, наличие или же отсутствие пломб на возвращаемом товаре.
- Покупателю непременно следует ознакомиться с документом (актом приёмки), и, если все нем указано правильно, только тогда его подписывать.
Пишется претензия непосредственно в 2-х экземплярах, на одном из них продавец обязан расписаться и поставить дату предъявления документа. Если предусматривается отправка по почте, то непременно нужно отправлять его заказным письмом.
Консультация юриста
Сложно позвонить или написать? Напишите в наш чат-бот в телеграм или оставьте заявку. Вы получите устные и письменные консультации, профессиональные рекомендации от практикующих юристов и адвокатов.
Правила составления
В «шапке» претензии необходимо отметить данные руководителя и адрес магазина, в котором к продаже был представлен некачественный товар. Здесь же указываются и данные покупателя. Далее должна присутствовать описательная часть. В ней нужно прописать суть проблемы, а именно:
- когда был приобретён товар, что с ним не так;
- условия исполнения договора, аналогом может считаться чек;
- дату попытки возвратить товар, оказавшийся не надлежащего качества.
В просительной части покупателю необходимо изложить свои требования, например, заменить товар на аналогичный, исправить неисправности или вовсе вернуть оплаченную сумму. Завершить претензию нужно поставленной датой ее составления и подписью покупателя.
Подводя итог, следует обозначить, что при возникновении такой ситуации, как отсутствие необходимой документации, в том числе и чека по оплате, покупатель на законном основании может возвратить товар. Если же продавец все же отказывается от своих обязательств, то можно обратиться в орган правосудия, чтобы восстановить справедливость.
1. Юридическая компания «Фурман и партнеры» (ООО) (далее по тексту – «Компания») работает в штатном режиме. Оказание юридических услуг не ограничено и не приостановлено. Клиенты могут пользоваться в полном объеме правовой защитой и получать любые необходимые услуги по гражданским спорам в Казани в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Очная консультация юриста оказывается в офисе компании путем отправки заявки с официального сайта, записи по телефону, мессенджер (WhatsApp, Telegram) или через чат-бот.
1. С октября 2019 года для защиты Ваших прав и законных интересов в гражданском, административном и арбитражном судопроизводстве является обязательным участие юриста и (или) адвоката, который ведёт дело в суде от вашего имени и в ваших интересах.
2. Привлечение адвоката (дипломированного юриста) необходимо по гражданским делам, рассматриваемым в апелляционной инстанции (или вышестоящей инстанции), по административным (в рамках КАС РФ) и арбитражным делам (независимо от уровня инстанции). В этих случаях для участия в деле представитель заявителя должен иметь высшее юридическое образование по специальности юриспруденция и (или) степень бакалавра, специальный статус, либо учёную степень по соответствующей специальности.
3. Адвокаты оказывают юридические услуги по гражданским делам в Казани клиентам в соответствии с действующими правилами, федеральным и местным законодательством, действующим на территории России без ограничения срока действия.
1. Размещение информации на данной странице не является офертой или предложением направлять оферты по любым вопросам предоставления юридических услуг, а также любых сопутствующих услуг, действий, поручений.
2. Информация на данной странице не содержит рекламу услуг в сфере права, а также любых сопутствующих услуг.
3. Любая информация, указанная на данной странице, не является индивидуальной юридической консультацией или рекомендациями, позволяющими свободно и без дополнительной правовой проверки повторять меры и (или) совершать какие-либо действия аналогичные либо схожие на описываемую в публикации ситуацию. Любые действия и (или) меры, прямо или косвенно упомянутые в ней, могут не соответствовать вашим целям (ожиданиям). Содержание статьи (информационного материала) в любом случае не может расцениваться как обещание, гарантия, заверение или иным аналогичным образом, а равно не может быть расценено как единственно правильная инструкция или руководство. Определение соответствия указанной в статье информации предполагаемым целям является исключительной задачей самого читателя (заинтересованного лица). Автор и (или) информационный ресурс, на котором размещен информационный материал статьи не несет ответственность за возможные убытки (ущерб) и не рекомендует самостоятельно использовать указанную информацию без получения профессиональной юридической помощи.
4. Информация, представленная в разделе «Блог», носит исключительно справочный характер и не может рассматриваться клиентом как гарантия результата без оказания ему профессиональной юридической помощи по вопросу ведения гражданских споров в суде. Информационный текст может содержать данные, приведенные за конкретный период времени, которые не могут рассматриваться клиентом как единственно верное решение его вопроса или спорной ситуации, без получения дополнительной консультации юриста (адвоката). Клиент самостоятельно принимает решения и несет полную ответственность за результат принятых решений.
5. Клиент самостоятельно принимает любые решения о совершении или не совершении действий, связанных с правовыми услугами в рамках гражданско-правового договора, а также самостоятельно несет связанные с этим риски.
Вашей проблемой будут заниматься:
Екатерина Наугольных
Партнер, ведущий юрист
Юридический стаж — 7 лет
Сергей Панин
Управляющий партнер.
Юридический стаж — 9 лет
Диана Галимзянова
Старший юрист.
Юридический стаж — 7 лет
